Política de Reembolsos y Devoluciones

2. Política de Reembolsos y Devoluciones

Nuestra prioridad es la satisfacción total del cliente. Sin embargo, al comercializar productos variados y operar con logística inmediata, en Tienda Xute regulamos los procesos de devolución bajo estrictos criterios de equidad.

2.1 Ventana de Tiempo para Reclamaciones

El cliente dispone de un plazo máximo de 3 días calendarios a partir del momento de la recepción del paquete para reportar cualquier disconformidad, daño de fábrica o error en el producto enviado.

2.2 Requisitos Obligatorios de Elegibilidad

Para que una solicitud de devolución o cambio sea admitida, el cliente debe cumplir de forma estricta los siguientes puntos:

• El producto debe encontrarse en su estado original: sin señales de uso, con los empaques de fábrica intactos y todos sus accesorios completos.
• Evidencia Gráfica Obligatoria: El cliente debe capturar y enviar un video nítido mostrando el desempaquetado (unboxing) o fotografías detalladas que demuestren de forma inequívoca el defecto de fábrica o la inconformidad. Sin esta evidencia demostrable, Tienda Xute no procederá con ningún tipo de cambio o reembolso.
• No se admiten cambios ni devoluciones en productos adquiridos en secciones de liquidación, ofertas de salida de stock o artículos personalizados.

2.3 Métodos de Resolución

Una vez que el caso sea evaluado y aprobado por nuestro equipo de soporte técnico, se ofrecerán las siguientes alternativas al cliente:

• Reposición del Producto: Despacho sin costo adicional de una unidad nueva del mismo artículo en perfectas condiciones.
• Nota de Crédito: Emisión de un cupón de compra por el valor del producto defectuoso para ser utilizado en cualquier otro artículo de la tienda.
• Reembolso Económico: Devolución del dinero mediante transferencia bancaria en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.